Anche nel 2023 la clientela ha potuto contare sul nostro personale, che ha recapitato puntualmente lettere, pacchi e giornali in tutta la Svizzera. Lo scorso anno sono stati trasportati 1,64 miliardi di lettere indirizzate. Considerando che la Confederazione le impone l’obiettivo di recapitare puntualmente il 97% delle lettere, nel 2023 la Posta ha puntualmente deposto nelle cassette per le lettere il 97,3% delle lettere della Posta A e il 99,5% delle lettere della Posta B secondo i rispettivi requisiti di legge «Giorno d’impostazione + 1 giorno feriale» e «Giorno d’impostazione + 3 giorni feriali». Lo scorso anno sono stati spartiti e recapitati anche 185 milioni di pacchi, per i quali il valore di riferimento richiesto dalla Confederazione è del 95%. Anche in questo caso la Posta ha superato l’obiettivo: la clientela ha ricevuto il 95,7% dei pacchi Priority e il 99,6% dei pacchi Economy puntualmente, sempre sulla base dei requisiti di legge. Dal 2022 la Posta ha inoltre l’obbligo di recapitare i quotidiani in abbonamento entro le 12.30 nelle zone dove non è disponibile il servizio di recapito mattutino per case editrici. Anche in questo caso, il personale ha nettamente superato l’obiettivo qualitativo del 95%, raggiungendo il 98,5%.

Johannes Cramer, responsabile Servizi logistici e membro della Direzione del gruppo Posta, elogia i suoi team: «La qualità dei nostri servizi si deve soprattutto alle migliaia di collaboratrici e collaboratori motivati che danno il massimo ogni giorno per la nostra clientela, nei centri di spartizione come durante i giri di recapito in tutta la Svizzera, con il bello e il cattivo tempo».

Sistema di calcolo aggiornato dal 2023

D’intesa con la Commissione federale delle poste PostCom, nel 2023 il sistema di calcolo per le lettere e i pacchi è stato adeguato alle disposizioni regolatorie affinché le cifre rimangano tracciabili sul lungo termine. Fino al 2022 compreso, infatti, la Posta aveva tenuto conto, ad esempio, anche del sabato come giorno di accettazione per le lettere di Posta A e Posta B e di due anziché tre giorni feriali per l’elaborazione dei pacchi Economy, anche se non richiesto dalla legge. Dal 2023 misura dunque i tempi di percorrenza sulla base dei requisiti regolatori «Giorno d’impostazione + 1 giorno feriale» e «Giorno d’impostazione + 3 giorni feriali». Per misurare i tempi di consegna delle lettere, un istituto indipendente valuta i dati di circa 65’000 invii di prova nel corso dell’intero anno; per i pacchi, un organo d’ispezione indipendente della Posta valuta i dati di tutti gli invii singoli di pacchi nell’arco di 52 settimane; ed è sempre il suddetto organo d’ispezione indipendente della Posta a misurare la qualità per quanto riguarda il rispetto dell’orario limite delle 12.30 per il recapito di giornali in abbonamento nelle zone senza servizio di recapito mattutino. La misurazione si basa su rilevamenti a campione effettuati dal personale di recapito; l’autorità di vigilanza PostCom verifica e convalida i risultati.

I valori rilevati in breve

¹ ↑ I valori del 2022 sono stati rilevati con il vecchio sistema in vigore fino al 2022 e dunque non sono comparabili. Si possono mettere a confronto soltanto i valori per i giornali, il cui sistema di calcolo non è stato adeguato a livello regolatorio.
² ↑ Volendo ricalcolare i valori del 2023 per le lettere e i pacchi con il vecchio sistema, i risultati sarebbero: Lettera I + 1 96,7%, Lettera I + 3 99,4%, Pacco I + 1 95,7%, Pacco I + 3 96,7%.
³ ↑ Nell’abbreviazione «I+» I sta per «giorno d’impostazione» e il numero per il numero di giorni feriali legalmente disponibili per l’elaborazione. I giorni feriali vanno dal lunedì al venerdì.

Per informazioni:

Servizio stampa Posta, Stefan Dauner, 058 341 19 22, presse@posta.ch